Política de troca, devolução e reembolso

Garantia / Trocas / Devoluções

Prezado Cliente, leia com atenção os tópicos abaixo, antes de realizar a compra.

Todos os produtos que comercializamos são originais, entregues nas respectivas caixas lacradas e com código de verificação de autenticidade do fabricante. O fabricante, reserva-se ao direito de fazer alterações nas embalagens e produtos a qualquer tempo, sem prévio aviso e sem que comprometa o funcionamento do mesmo.

Dispomos de uma equipe comprometida em proporcionar a melhor entrega, buscamos sempre garantir que o seu produto chegue sempre em perfeitas condições.

Para isto, aconselhamos que você siga os passos abaixo ao receber sua encomenda e, se tiver alguma dúvida após o recebimento, entre em contato conosco através do e-mail: SAC@BRTABACARIA.COM ou WHATSAPP 11-97298-0563, nossos operadores irão lhe orientar.

Ao receber sua encomenda

Observe se a embalagem encontra-se fechada e em perfeitas condições, caso não esteja de acordo, recuse o recebimento e assinale no verso do comprovante de entrega os motivos da recusa.

Desembale a compra e verifique se está em conformidade com o pedido realizado, caso não esteja de acordo, entre em contato conosco informando o ocorrido.

Não realizamos trocas de produtos de consumo abertos ou com lacre previamente rompido pelo consumidor. Antes de abrir ou deslacrar verifique se é produto / sabor escolhido.

Termos e condições para utilização da Garantia

A garantia oferecida pela loja BRTABACARIA.COM nos produtos anunciados é de 30 dias para defeitos de fabricação, que serão contados a partir da data de entrega do pedido. Não há garantia contra mau uso (quedas, deixar ligado intermitentemente, uso de líquido de má qualidade, vazamentos de líquidos para o aparelho ou falta de conhecimento ou informação).

A BRTABACARIA.COM se reserva ao direto de avaliar individualmente cada solicitação, aprovando ou não a realização do procedimento de troca dos produtos. Não será aprovado em nenhuma hipótese produtos que contenham sinais de má utilização como:

Botões afundados por pressão excessiva

Conexões Micro USB danificadas por conexão inversa ou forçados além do necessário

Sinais de quedas

Derrubamento de qualquer tipo de liquido que danifique o aparelho.

Produtos com defeito de fabricação

Trabalhamos com as melhores marcas proporcionando produtos com a melhor qualidade disponível no mercado.

Solicitamos a atenção de todos quanto às solicitações iniciais dos fabricantes contidas nos manuais.

Diversos aparelhos contém resistências que contém malha de algodão. A não realização dos passos iniciais contidos nos manuais dos aparelhos poderá danificar e/ou queimar o algodão inutilizando a mesma.

A garantia da loja não cobre resistências que forem mau utilizadas, pedimos a todos que fiquem atentos durante os primeiros passos evitando esse tipo de problema. Após a leitura do manual e realização dos procedimentos necessários, caso tenha algum problema na utilização do produto recebido, entre em contato conosco e solicite auxílio.

A BRTABACARIA.COM entende que, a partir do ato da compra, o comprador se informou sobre o produto que está adquirindo ( seja no site do fabricante, nos vários textos disponíveis na internet, nas dezenas de reviews no YouTube, que explicam o funcionamento do produto e também através de contatos com usuários) e que está à par de todos os procedimentos necessários para o perfeito funcionamento do produto.

Se for identificado através do nosso atendimento produto em desconformidade, providenciaremos a substituição do mesmo no menor tempo possível, neste caso a loja arcará com os custos de transporte dos produtos.

Termos e condições para realização do procedimento de Troca e/ou Devolução

O cancelamento da compra e a realização de troca de produtos somente será realizada mediante prévio contato com atendimento da loja. Será avaliado o prazo legal, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Toda troca será realizada no local de origem, e o cliente arcará com os custos de transporte dos produtos. A mesma regra valerá para cancelamento de compras que já tiverem sido remetidas.

Para realizar a solicitação de troca é importante que você forneça o maior número possível de informações do pedido, junto com o detalhamento geral do seu produto para o registro correto de sua solicitação.

Ao devolver a mercadoria, a mesma deverá ser entregue em sua embalagem original com todos os manuais e acessórios.

Nossos produtos são de uso pessoal, não vendemos produtos utilizados portanto a solicitação de troca ou cancelamento poderá não ser aprovada em algumas situações, dentre elas:

  • Sinais de utilização do produto
  • Falta de algum acessório ou componente
  • Sinais de quedas e/ou líquidos

A devolução de produto sem autorização ou que apresente uma das opções acima não será aceita em nenhuma hipótese, e nesse caso o produto ficará retido, aguardando o pagamento de um novo frete para ser reenviado ao cliente.

 

Prazo para troca em caso de desistência / arrpendimento:

O prazo para desistir ou trocar sua compra é de 7 (sete) dias corridos, a contar do dia seguinte da data do recebimento do produto.

O produto deverá estar na embalagem original, sem indícios de uso ( em caso de produtos de consumo como coil, cartuchos e essências), sem violação do lacre original do fabricante, manual e todos os acessórios que possui.

Os valores ressarcidos serão os preços efetivamente pagos pela(s) mercadoria(s) e frete de envio e devolução.

Ressarcimento do valor da compra

O prazo para ressarcimento do valor pago é de até 15 (quinze) dias úteis após a chegada do item em nosso endereço. Será realizado tão breve quanto possível, assim que o produto for avaliado por nossa equipe.

Só serão realizados estornos ao titular da compra. O crédito não será concedido a terceiros em nenhuma hipótese.

Em caso de utilização do MERCADOPAGO o estorno será realizado pelo sistema e poderá ocorrer apenas na próxima fatura do cartão de crédito. Este procedimento é de responsabilidade exclusiva do MERCADOPAGO e da sua administradora do cartão de crédito.

Esta política de trocas e devoluções restringe-se aos produtos adquiridos através do site: www.brtabacaria.com

Pague com
  • PagHiper
  • Mercado Pago
Selos

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