O que não está coberto pela garantia ?
Os danos causados por mau uso, vazamentos, coil cabonizada ou queimada.
ATTENÇÃO! O produto para troca em garantia deve estar em perfeito estado de conservação e com todos os manuais, acessórios e caixa.
Quais os prazos para troca?
Você pode solicitar a troca dos seu produto em até 7 dias corridos, do recebimento do pedido. Para produtos com defeito, o prazo é de até 30 dias corridos, a contar do recebimento do pedido.
O produto não pode conter sinais de utilização, precisa estar na embalagem original, acompanhado de todos os lacres, etiquetas, acessórios e manuais.
Procedimento de Troca e Devolução:
A troca ou a devolução da mercadoria será realizada mediante prévio contato efetuado através do Serviço de Atendimento ao Cliente, dentro do prazo legal, conforme o Código de defesa do Consumidor e de acordo com as condições de troca e devolução.
Toda troca será realizada no local de origem, ou seja, o cliente é responsável pelo custo de envio da mercadoria para que a troca seja efetuada.
É importante que você forneça o maior número possível de informações sobre o pedido, junto com o detalhamento geral do seu produto para o registro correto de sua solicitação. Em alguns casos poderão ser solicitadas fotos para agilizar a análise.
Ao receber sua encomenda:
Observe se a embalagem encontra-se em perfeitas condições. Desembale a compra na presença do entregador e verifique se está em conformidade com o que você adquiriu.
Caso não esteja de acordo, recuse o recebimento e assinale no verso do comprovante de entrega os motivos da recusa.
Devolução por desistência:
Você pode decidir por devolver ou trocar sua compra em até sete (07) dias corridos após o recebimento da encomenda, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Ao devolver a mercadoria, a mesma deverá ser entregue em sua embalagem original com todos os manuais e acessórios, sem indícios de utilizaçao ou mau uso, sem alteração de características originais e sem avarias.
Produtos que tiverem suas embalagens originais violadas ou que forem parcialmente consumidos não serão trocados em nenhuma hipótese.
Ressarcimento do valor da compra:
O prazo para ressarcimento do valor do pedido varia conforme a forma de pagamento utilizada na compra e, após o produto ser recolhido, junto com o Recibo e todos os itens do pedido.
Boleto Bancário e Débito Online:
A devolução do valor é realizada na conta corrente em até quinze dias úteis a partir da data de cancelamento da compra. O crédito não será concedido a terceiros.
Cartão de crédito:
O estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes. Este procedimento é de responsabilidade da sua administradora do cartão de crédito utilizado na compra.
Produto com defeito:
Trabalhamos com as melhores marcas e fornecedores. Se o produto comprado não estiver de acordo com o Manual de Instruções, entre em contato conosco e solicite auxílio.
Esta política de trocas e devoluções restringe-se aos produtos adquiridos através do site: www.BRtabacaria.com
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